电商企业一直说着“新零售”,究竟什么是”新零售“?

作者:云贷365 时间:2017-05-17

这几年,电商一路发展,但是据《2016年电商消费行为报告》数据显示,电商只占社会总零售额的10%左右,绝大部分的消费和流量仍然集中在线下。

伴随着流量的逐渐减少甚至消失,导致互联网上的流量成本越来越高,电商零售的经营成本逐年上升,寻求转型和升级成为了商家眼下最重要的事情。

伴随着“新零售”的出现,很多创业公司和机构就开始朝着这个方向前进,他们思考,什么是新零售?如何利用“新零售”将自己眼下的业务进行更新和改造?新零售的“新”到底体现在哪里?什么样的新零售能够有持久的发展?这些问题都是需要一一考虑的。

所以,接下来就对这些问题一一展开吧!

什么是新零售?

说的简单一点,就是以数据为驱动,通过发展新科技和升级用户体验,将零售业形态进行改造。

零售业和电商现状是怎么样的?

在线下门店中,最先被电商化的产品是图书。图书作为高标准化和高利润的产品,是最早适应电商的,当当就是以图书作为切入口,进而迅速壮大,成为国内第一个在海外上市的消费类电商。接着,服装、美妆、3C等具备“高标准化和高利润”特点的产品也被逐渐转移到线上。

品类得以快速扩充的同时,也在凶猛得蚕食着线下门店。

所以,在电商中可以获取较高利润的产品差不多都被做遍了,每个平台都在想尽办法提供更好的服务以及最低的价格,想要产生新的电商平台几乎是不可能的事情了,在一部分垂直领域可能还会有少量机会。而更适合线上购买的产品,比如美妆、3C等,因为商品同质化严重,如果想要吸引更多用户,就只能不断把利润降低。所以线上电商的困境也越来越明显。

线下门店存在的问题不仅仅是客流减少和租金上涨的局限性,更多的是缺少把控供应链的能力和触达消费者的能力,同样,新的业态、新的技术、新的竞争者以及顾客需求的快速变化,都给零售业带来了巨大的挑战。

流量问题。线下门店的流量成本就如同“房租”,流量越高的地方,租金也就越贵,这是肯定的。但是线下门店的流量几乎是每日持平的,同时也在逐日下降,并且因为产量和库存的原因,售卖的频次也不会存在很大的差距,但是可以通过扩大用户购买品类和提高客单价来进行利润空间上的一个提升;而在这几年电商的流量成本越来越高,BAT等几大巨头把着流量关口,很显然,未来流量会越来越贵。

所以,新零售不仅是对线上的倒逼,线下门店的升级改造,同时也是对企业加强线下线上协同能力的新考验。

新零售的“新”到底体现在哪里?

新科技带来的变化

新科技带来的最大变化是运营效率、用户体验、以及用户消费场景的改变。

将零售业的三个场景分开进行说明:

站在消费者的角度,新科技可以大幅度提高用户体验。比如亚马逊的无人超市,不需要排队结账,拥有更加快捷的支付方式,比如二维码扫码支付,大大缩短了收银时间;纯线上的卡包体系和会员体系,比如很多连锁购物店都可以用微信公众号进行会员的在线绑定,并且享受优惠折扣。

站在产品的角度,新科技可以帮助硬件和软件系统进行升级,将所有企业内部系统转化为更加方便快捷的云端模式,比如员工管理系统,客户管理系统,货品管理系统,各大门店管理系统等。

站在运营的角度,则更加强调营销运营和供应链管理。利用新科技进行各个门店消费习惯和市场动态的监控,确定供应链的运营策略,加强精细化运营。

此外,在新科技的不断发展过程中,电商用户的消费路径也在一直发生着转变:从之前的线下到PC端再到移动端。

但是现在,消费路径开始向智能家居、直播平台延伸:许多实体品牌店开始和网红主播进行合作,在直播中进行销售;接下来,用户的消费路径将向VR/AR平台延伸,甚至会向智能家居进行延伸。

用大数据提高触达消费者的能力

传统的实体零售存在最大的痛点就是不可以将消费者行为进行有效监控、收集,没办法进行精细化运营,但是电商就可以通过收集分析数据,从而进行精准商品的关联、推送,通过大数据将消费者的购买行为进行检测,以此优化营销方案。

很多零售商不仅有着线下门店,还开展电商业务,因为没有打通线下线上数据,所以缺失了很多用户的消费行为,因此很难建立精准用户画像。

通过控制和管理供应链,降低成本,提高效率,同时提升产品品质。

什么样的新零售能够有持久的发展?

加强体验服务,大数据关联

首先说商品,目前很多商品同质化严重,在纯电商这样的环境下只能通过降低商品利润来获取客流量,和线下结合以后,商家就可以通过服务,来提高用户体验,为商品寻求高附加值,获得竞争上的优势。

在线上到线下的整个交易过程中,线上承担的角色是优化交易过程,线下零售则是优化服务或消费者体验。

与此同时对于消费者来说,线下服务是现实世界里的真实体验,和过度的装饰图片、夸大的文案相比,显得更加生动,可以真真实实的感觉到,这也是为什么电商想要和线下零售进行结合的原因之一。

大型品牌类产品

不同的体验和服务,IP带来的附加值,对于大型品牌类产品来说,天生就适合做线下场景。

对于一大波在纯电商时期崛起的产品来说,依靠客流量,在互联网获得了一大批客户的支持,但是随着客流量的持续下降甚至消失,对于纯线上产品来说,线上竞争越来越激烈,模仿者越来越多,线上流量获取越来越贵,想要单纯依靠线上进行销售几乎很难有突破性进展。

而未来依靠线上向线下进行输血,完成线下线上融合,通过多渠道获取客流量,与此同时结合线下线上数据,更加精准的完成用户画像,这对于商家未来的发展将会带来多元化的变化,为IP变现带来更多机会。

对于几年前以线下为主的商家来说,在经历电商的冲击以后,对于线上的销售已有了清楚的认识,伴随着“纯电商”逐渐被“新零售”替代,在重回线下的过程中,依靠长期积累的口碑优势、渠道优势,以及管理优势,值得期待在“新零售”时期的发展。

未来新零售将如何发展?商家如何利用“新零售”将自己眼下的业务进行更新和改造?这一直都是需要思考的问题!

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