当前中国电商市场的整体状况以及和欧美市场差异!

作者:云贷365 时间:2017-05-16

想象一下这样的画面:站在城市中央的大舞台,在你的周围亮着霓虹灯,有唱着歌的街头艺人,有嘈杂的汽车喇叭声,有说话流利的推销者……

现在,请再想象一下这样的画面:你在上网,看到的同样是这多姿多彩的生活,这就是中国的数字市场。

在这里,有着如冒险一般的购物,内容、产品、颜色、优惠活动的不断变化。对于已经习惯会话式、简单在线购物体验的欧美消费者来说,将会带来文化上的冲击。

目前,和全球其他国家相比,中国的电商活动显得更加发达。据中国国家统计局数据显示,在2016年,中国消费者的线上消费达到了7500亿美元,这超过了英国和美国的总和。这庞大的数字让人看了大吃一惊,更加有趣的是,中国的科技平台、在线市场和在线行为的发展和欧美存在很大的差异。这样的差异能购帮助我们了解购物的未来,并且给全世界的公司带来有一定价值的信息。

当前中国电商市场的整体状况以及和欧美市场差异

当前中国电商市场的整体状况以及和欧美市场差异

数字革命朝移动端前进

90年代,美国的零售业被亚马逊和电商模式颠覆。当时,消费者和零售商不得不重新思考已经根深蒂固的消费习惯。不同的是,中国的实体零售行业和美国相比,并没有那么发达。数字革命的到来刚好碰上人均可支配收入的增长阶段,以及消费主义的兴起时期。所以,电商模式很快就成为了常态,中国电商行业的发展很快就超过了欧美市场。

当前中国电商市场的整体状况以及和欧美市场差异

中国同时也是移动电商的先驱者。很多用户还没有完全经历过PC时代,而是直接上手用起了智能手机。所以这就是为什么三星的大屏幕手机首先是在中国备受欢迎,然后再是在欧美市场逐渐普及。

据业内估计,到2020年,通过手机完成的在线购物将占中国电商市场的74%,而美国只有46%

中国电商行业的发展速度好像并没有放缓,在未来5年时间,预计这个行业每年将增长20%,是英国和美国的两倍。这样的增长速度一方面是源于消费金额的提升,另一方面是源于大量新用户的涌入。目前在中国,仍然有很多小城市和农村地区没有接入网络。

当前中国电商市场的整体状况以及和欧美市场差异

伴随着这样的增长速度,预计对于某些商品品类,电商渗透率将上升到令欧美意想不到的水平。目前,中国消费者会在网上购买各类商品,不管是豪华轿车还是有机食品。在未来5年时间里,在线购物行为将会渗透到更广泛的商品品类。据业内估计,在美国,只有5个商品品类,其中包括服饰和图书,电商渗透率可以达到40%。而在中国,商品品类有15个,其中包括金融服务(云贷365电商贷款)和小食品。都将达到同样的电商渗透率水平。

中国电商行业特点

中国零售行业的独特历史推动了全球最发达数字市场之一的兴起。中国在线市场有着大量的交易、快速的创新、复杂的消费群体,以及对多媒体、社交媒体和其他渠道的整合,所以有了这些就可以帮助我们了解购物的未来。

在中国的在线市场中,品牌、消费者和购物平台的一些关键特性和欧美有着很明显的区别。

当前中国电商市场的整体状况以及和欧美市场差异

区别如下:

(1)中国消费者愿意花大量的时间和金钱去购物。在中国,消费者关心的不仅仅是购物,还有发现、娱乐,以及和明星、好友、互联网意见领袖的社交互动。平均看来,中国消费者每天在阿里巴巴淘宝平台上所花的时间大约为半个小时,这几乎是美国消费者在亚马逊平台上花费时间的3倍。除此之外,这些消费者很注重品牌。比如,普通的美国年轻人可以说出14个化妆品品牌,但是中国同龄年轻人可以说出20个化妆品品牌。在全球范围内,有42%的中国年轻人觉得自己需要购买更多的商品,但是在英国和美国,只有36%。可以看出,中国的年轻人更加愿意消费。

(2)品牌竞争的激烈驱动了持续的创新。为了努力在竞争激烈的市场中保持领先地位,市场上成熟的参与者和新兴公司不断设计出新的服务模式和优惠活动。对于一些竞争极其激烈的商品品类,比如乳制品、化妆品、糖果,市场领先者不断进行自我优化,以此应对新进入者的冲击。中国的在线商家对于新产品的尝试毫无畏惧,即使失败多次也会不断尝试,而不是一直坚持原有的模式。在利用多渠道和多媒体方面,这些商家表现的越来越灵活,目的在于覆盖更多消费者,吸引更多消费者互动交流。除此之外,在数据利用、数据分析、消费者分析等技术方面,它们也走在前端,尝试着更好的理解消费者,真正实现由消费者驱动的产品开发。

(3)无缝的一体化平台让购物变得既简单又有乐趣。在中国,游戏、网站、电商和视频通过重量级的在线入口联系在一起,点击购买和支付选项也变得非常简单方便。和其它国家的在线购物者不同,中国消费者很少访问某个品牌或者某家公司的网站。他们通常是通过爱奇艺、淘宝和微信等平台去发现自己想要购买什么。微信和淘宝位居中国的前五大应用之列,目前正在不断创新,开发各种各样的应用功能。最初的微信只是个社交平台,但是在如今有了支持用户买卖商品的功能;最初的淘宝只是个单纯的电商网站,但是在如今有了娱乐和社交功能。这些牛逼的应用提供了广泛的线上线下服务。用户可以在APP上订外卖、购买电影票、打车、向他人转账、支付账单、预约医生。在英国和美国,用户需要使用不同的应用来完成各种各样的任务。

亚马逊和阿里巴巴(两巨头)

理解东西方差异的另一种办法就是研究两大市场中的关键参与者:亚马逊和阿里巴巴。从表面上看,两家公司很相似。双方都是提供在线市场,并且控制着很大一部分市场份额。除此之外,两家公司也在积极的开展新业务。尽管他们都很成功,但是在商业模式还是存在着一定的差异。

亚马逊是典型的在线零售商,其拥有自己的库存,几乎完全“盯住”消费者。大部分消费者在访问亚马逊平台时是想要获得特别的商品。亚马逊提供了出色的搜索引擎、大量的用户评价、几乎无限的商品选择、较低的价格、便捷的支付方式、商品推荐、快捷的送货,以及第一流的服务,所以在这个平台上的消费者,忠诚度很高。在过去很多年中,亚马逊开展了多项其他业务,比如流媒体视频服务、Kindle电子阅读器、外卖、原创影视内容……

阿里巴巴和亚马逊不同,它没有自己的库存,也不自主经销商品。阿里巴巴的运营模式如同虚拟的购物中心,给零售商和批发商提供平台,将买卖双方连接在一起。在这种电商模式中,品牌自主掌握和消费者的关系,并且设计适合自身的在线体验。阿里巴巴提供了服务和工具,帮助小商户和品牌开展电商业务,并且通过新闻、明星活动、流媒体直播、游戏、在线社区、视频途径和消费者进行直接连接。消费者访问这些网站以后,可以了解新潮流,获得娱乐体验,与此同时还可以进行购物。一切的基础都是阿里巴巴的技术能力。阿里巴巴的电商平台,比如天猫和淘宝,集成了支付、数字营销和物流服务,与此同时还提供了娱乐、社交媒体和新闻等功能。

联合利华中国的案例证明了阿里巴巴给商家带来的帮助。联合利华通过媒体直播的游戏视频进洗发水和肥皂的推广,与此同时还利用了一项可以帮助商家区分新老客户的技术,当消费者访问该公司网店时,会显示订制的购物页面。在使用阿里巴巴技术的前两周内,联合利华发现,访问网店的购物者平均所花的时间增长了26%

对于亚马逊和阿里巴巴来说,数据和分析都很重要,但是两家公司用不同的方式去利用这些技术。亚马逊采用的主要是数据使用,基于消费者的购物模式进行服务和产品优化。亚马逊也会和第三方商家进行数据分享,帮助他们确定更加合适的商品,以此确保价格具有一定的竞争力,并管理好库存。阿里巴巴则提供关于消费者行为的广泛数据,以此帮助商家优化营销的投资回报,增加网点的转化率。比如,数据可能会显示,某一商家最具价值的消费者会在下班后访问网店,因此选择开展营销活动的时间晚上比白天好。

凭借着庞大生态系统产生的数据,阿里巴巴能够提供强大的分析结果。伴随着消费者在阿里巴巴网站之间的无缝跳转,阿里巴巴收集了关于他们的数字媒体消费习惯、购物习惯、支付和信用历史、物流需求、社交网络、搜索偏好等信息。从而能够更好的理解需求和行为。阿里巴巴使用了“统一ID”将不同网站之间的用户数据进行关联。采用将近5亿月活跃用户数的详细数据,阿里巴巴已经确定了8000个不同的消费者特征因子,所以商家能够非常精确地瞄准消费者,优化营销活动的效果。

阿里巴巴同时也在利用这些数据提供真正个性化的购物体验。在欧美市场,这样的个性化程度从未有过。亚马逊可能会根据消费者的购物和搜索历史提供产品推荐,而阿里巴巴则可能将不知晓的新品牌、促销活动和内容推荐给消费者。这样的推荐通常可以带来很高的点击率以及跟进率。在欧美市场,很少有公司可以将人工智能和数据分析提升到如此高度。

新零售时代

目前,不管是中国的零售商还是欧美的零售商都在面临着同样的挑战,就是如何实现持续、可盈利的增长。在电商竞争如此激烈的形势下,很多高成本的购物中心和大型商店都在失去客户和利润。在中国,很多本土品牌只能通过网络渠道得以生存。为了实现增长,它们必须在线下进行扩张,尤其是在城市地区。

对于中国和欧美零售商来说,开发整合的统一渠道模式是解决方案,同时发挥线下线上力量,带来有吸引、无缝的消费体验,提高库存管理、物流效率、商品选择。在这个全新的时代,线下和线上的商业将不再有区别,决定商家业务运营方式的将会是消费者全渠道的思维模式和行为方式。市场参与者将通过个性化内容吸引消费者,并且围绕创新、营销、物流发展自身能力,以此适应消费者需求的变化。阿里巴巴将这样的未来称为新零售时代。

所以说,顾客是上帝,不管是电商企业还是其他服务行业,都是以消费者为主,全力创新运营模式,才不会被这个时代出局。

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