电商巨头着手新零售,新零售存在哪些关键点?

作者:云贷365 时间:2017-05-22

  伴随着新零售时代的到来,其在某种程度上决定了人们在未来获取商品的方式,是继续网购还是回到线下,还是两者都有,这个课题值得我们深思。每个人对于新零售的理解都不一样,但是电商行业等待创新的大方向差不多确定下来了。变则通,不变则亡。用这句话来形容当前的电商行业是再适合不过了。这也是阿里为什么会如此坚定又决绝的在新零售这条道路上越走越远的原因。

所有事情的出现和发展都不是凭空产生的,新零售的出现同样有着非常深刻的原因:传统模式的增长乏力、外部竞争对手的蠢蠢欲动、用户痛点的增多……所以说阿里在布局新零售战场时为什么会如此坚定,就是因为这些原因。作为国内的巨头电商,阿里绝对不允许自己的地位被他人撼动。但是,如果不尝试着变革,也就没法实现这样的目标。所以,阿里就经常通过布局线下线上的方式来稳固自己在电商领域中的地位。

不管是从新零售的概念定义上来讲,还是从新零售的销售数据上说,阿里都走在了所有电商的前面。但是,像苏宁、京东这样的电商巨头同样不想落后,它们尝试着通过在新零售的全新时代,可以和阿里一样同台角逐,从而拥有全新的发展。以概念牌为切入点,将商品和市场细分,然后共享消费时点,这些电商巨头们的想法同样很美好。

通过对当前电商巨头们有关新零售布局的观看,我们可以很清楚的看到一条脉络,那就是打造全天候的渠道入口,将线下线上用户进行笼络,以新科技应用为切入点的全新体验模式,将用户带到场景消费中,然后用方便快捷的支付方式实现消费习惯的习惯化。

这句话可能读起来比较拗口,所以我们可以将其进行拆分,然后再理解。不管是京东、阿里等电商平台通过营销、数据、内容等形式不断拓展线上平台,还是通过注资、控股、收购等形式不断布局线下商场超市,它们都在遵循一条主线,那就是尽可能的拓展渠道。在保证原有的线上渠道优势的前提下,通过将不同类型的渠道加入其中,用以获取不同类型的客户,与此同时他们还会通过布局线下渠道将线上流失用户实现再次挽留和转化。

这其实是一种全天候、多角度的渠道入口概念,将用户带到事先设置好的消费场景中,在不经意间为用户提供随时随地消费的可能性。谁可以设置较多的消费场景,谁就可以获得较多的消费频次,从而实现用户消费行为的最大化收集。全天候只是从大的层面上进行简单的概括,而电商巨头们有关新零售的布局,从更小的地方可以深入到人们消费的每一个环节。这种从大到小,深入到毛细血管的渠道布局,其实正是在以一种场景化的手段,从最大程度上获取足够多的用户留存和转化。

在新零售的概念中,以渠道为王的法则永远不会过时,只是这个时候的渠道不仅仅是限制于传统意义上的渠道概念,而是在新生的事物中获得一种全新的表达方式,这种表达方式不仅是对渠道概念的进一步拓展,还是对渠道作用的再一次升级。从渠道发展的意义上来看,渠道概念需要有这样的提升和拓展,这直接决定了它到底可以在移动互联网时代,特别是智能的移动互联网时代走多远。

不断强化的渠道概念和不断细分的渠道入口只是让用户获得了一种能够直接借助新零售的机会而已,这种流量获取的手段只是将用户的规模得到进一步的拓展和延伸而已。想要触发用户转化,最根本的其实是方便和快捷的购物冲动。所有购物行为的发生都来自于人们一开始的冲动行为,如何触发用户的这种冲动行为将直接决定着新零售平台获取海量流量的实际转化率。事实证明,有80%-90%的购物行为都是在无意识的情况下达成的,怎样让这种无意识可以进行的悄无声息,只有超凡的用户体验才可以最终达成。

渠道的拓展只是把用户框进了一个场景之中,在这个场景中真正触发用户购买的,还是基于流畅体验的真实需求。凭借着简单的互联网技术很显然没有办法达成这样的目的,不管是从用户的筛选体验还是网上商城的设计,都不会让用户一直处于一个不间断的场景中。

场景和场景之间的断裂就预示着会有用户流失的风险,怎样将场景和场景连接的顺畅、严丝合缝,将成为新的技术所要解决的重要问题。凭借着新的技术就可以实现这样一个目标,通过VR技术和新零售的结合,VR的沉浸式的体验可以将用户定在一个设置好的场景中,在这个场景里,用户可以完成一系列动作,比如商品的浏览、试用、购买等。场景之间的切换在同一个环境中,沉浸式的体验让用户的购买行为变得更加顺畅、更加无意识。

如果说VR技术仅仅只是硬件上的提升,那么基于大数据的商品推荐则可以让用户陷入到一个更加没法拒绝的购买情景中。以用户想要购买的行为为圆心,周围全部都是通过以往的购买数据、喜好数据、浏览数据推荐过来的商品。在这样的一种逻辑下,用户不再是挑选商品、寻找商品,而是用户很喜欢的商品。因为这些商品都是根据用户的浏览记录而来,和以前的简单机械又无效的商品推荐相比,这样的推荐更加可以让用户接受,从而促成交易。

所以,如果说渠道拓展是为了让新零售可以提供各种各样的消费场景和用户来源入口的话,那么新科技的应用就会让用户不由自主的陷入到一种自发的购买行为之中,毫无疑问,这种模式会大大提升商品成交量,从本质上带动新零售销量的再一次提升。除了新零售领域,金融领域对于新科技的应用将会让金融真正成为人们的一种生活方式。以聚米众筹、京东众筹、苏宁众筹为例,如果我们可以在项目展示中加入新科技的元素,那么投资用户将会更加直接的了解项目,更有利于达成投资。

支付流程是不是可以顺畅?这直接关系着新零售时代的成交量,所以支付的便利化、无感化、智能化将会直接决定着新零售时代的成败。培养用户支付习惯很关键。因此,我们看到了微信支付、支付宝支付等第三方支付平台都在通过共享平台、线下商城超市、O2O平台达成合作,以此来培养用户的消费习惯。用户消费习惯的培养只能从用户选择支付方式上获取流量,最终支付的成败还是取决于支付体验。

如果说现在以微信支付、支付宝支付为代表的扫码支付体验比较先进,那么解放支付对于手机端的依附,让支付变得更加方便直接,毫无疑问将会在另外一个高度上实现用户支付习惯的提升。方便又直接的支付只是在体验上给用户带来的不一样的感觉,基于这种支付方式的习惯化培养才有可能是未来支付亟待解决问题。

在支付领域的应用科技将会最终实现这种支付方式。人脸识别、指纹支付、人眼识别……这些基于生物科技和智能在支付领域的应用好像为我们在未来探索更多的优化支付方式途径提供了思考空间。显而易见,相比现在基于手机绑定的支付方式,上面的几种支付方式显得更加直接快速。如果简单地将支付停留在这样的水平,很显然只是看到了支付表面上的应用,想要真正将支付变成我们生活中的一部分,以“支付+”为切入点的更多支付表达和支付方式则是未来支付可以更加深度地影响人们生活的开始。同样,这将会对新零售的逻辑产生更加本质的影响。

之前所提到的有关渠道布局,还有另外一个非常重要的作用,就是可以实现用户购买商品的实时获取。这同样属于购买流程一体化的范畴。在传统的电商购买方式中,用户下单以后,可能需要等一到两天,甚至更长的时间,买的东西才会到自己的手上。

这种商品购买方式又出现割裂的情况,一旦用户购买行为出现割裂,用户体验就会下降。而新零售平台对于线下商场超市的布局,则是可以实现用户在线下商场超市范围内的一体化的购物,除此之外,还可以实现线上异地购买,线下同城取货的购物体验。也就是说,用户再也不需要等,只需要在线上找到喜欢的商品,不需要通过物流,可以在同城的商场超市中拿到,甚至可能会在周边的商店内拿到。这样的购物体验才有可能是新零售真正想要带给我们的。

这其实属于物流的范畴。新零售所做的是打破了现在物流的概念,将物流放到了一种更加广阔的范围中,物流不再是买家和卖家之间的事情,而是商品背后的事情,用户所做的是只要拿到自己喜欢的商品就可以了。未来物流实现的只是一种资源配送方式,只不过这种配送方式停留在了虚拟端和数字端。物流的呈现方式也不再只是现实当中的运输,更多的是一种另类的资源匹配的工作。

新零售绝对不是简单的线上和线下融合,它更多的是一种对于传统模式和传统逻辑的颠覆。有了更多科技的加入,线下和线上壁垒逐步消失,支付方式的多元化、商品购买的一体化……更多新奇的方式都会在新零售领域中出现。当前新零售的发展只是方向,未来还会有更多实质性的事物出现在新零售中。智能化、无感化、实时化、虚拟化都将会是新零售的主要特点,但它的特点绝对不止有有这些,这或许只是一个开始而已。未来的路还长着,新零售到底会带给大家怎样的惊喜,会为人们的生活带来多大的便利,我们拭目以待!

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