新零售不单单是线下线上相结合,更多的是需要新体验!

作者:云贷365 时间:2017-04-13

新零售时代的来临已经越来越明显,在这个时代彻底到来之前,先进行市场布局无疑是占领市场先机的绝佳手段。在去年的云栖大会上,就关于新零售的话题,马云的发言时时在耳边回响,而阿里巴巴对于新零售的布局在几年前就已经开始。在去年的那个时候,人们对于新零售的概念,以及走向都不是很清楚,现在随着电商巨头的不断加入,让大家对于新零售的定义有了更清楚的认识。

在阿里巴巴提出新零售概念之前,其实就已经进行了对于新零售的相关布局,30亿元人民币打造口碑外卖、46亿美元入股苏宁、4.6亿美元投资百胜中国。这些举动都是马云在云栖大会上提出新零售概念之前进行的。在云栖大会以后,阿里巴巴则花大价钱收购了三江购物,并且和百联达成了战略合作的意向。

伴随着阿里巴巴的率先加入,让本来就已经竞争火热的用户争夺大战,从电商大战逐渐变成了新零售大战。在之前投资永辉超市以后,刘强东(京东集团创始人)则宣布在未来5年,将会在全国开一百万家以上的京东便利店,在这些便利中,其中一半在城市,另外一半在农村。说到这,在农村的老百姓是不是也可以享受到如大城市般的待遇了,生活是不是也可以比以前更加方便了呢?刘强东还表示,“这是在一百万家京东家电专卖店计划后的第三个合作项目。”

京东和阿里巴巴作为两大电商巨头,有着他们的加入让新零售的概念再次深入人心,更让未来电商将转型为新零售的方向变得更加明确。在经历了电商时代的积淀以后,在发展初期,新零售就已经非常强势,伴随着更多公司的加入,可以得知未来新零售市场的营销大战和现在的电商大战相比,将会更加激烈。

新零售时代的最大特点是线上线下相结合

京东、阿里巴巴等电商巨头对于线下实体店的布局,让我们可以清楚的看到,未来线下市场的竞争并不会比现在的线上市场平静,伴随着线下市场的培育成熟,在价格战上线下市场可能会超过线上。有一点可以确认的是,新零售时代的价格大战将会贯穿于线下线上,在未来一场更加彻底的用户争夺大战将会愈演愈烈。

在前期将会呈现出以线上为主,线下为辅的状态。尽管作为电商巨头的代表们(京东、阿里巴巴)对新零售进行了市场布局,而且在市场布局过程中手笔超大,但是存在一个事实,就是线下市场不比线上市场成熟。

具体原因有以下几点:

首先,电商们对于线上市场的运用思路和逻辑在经过前几年的累积以后,已经变得相当的成熟和完备,所以只需要按照以前的套路向前推进就可以了。在经过前几年用户习惯的培养和市场培育以后,用户早就已经驾轻就熟,即使在价格上再进行一些营销推广和刺激,用户都不会产生多大兴趣。

其次,线下市场运作的方式方法尚且处于一个探索和实验的阶段,用户对于线下市场的运作方式有可能出现不习惯的情况,新零售前期在线下市场中可能更多的是在用户习惯的培养上,特别是打通线下线上。

因此,在短时间看来,新零售时代的价格大战可能会呈现出贯穿于线下线上,并以线下为主的状态。

后期将会实现线下线上的全面贯通。依照人们对于新零售的想象,新零售应该是一个线下和线上渠道相互协调、彼此融合贯通的状态。线下和线上渠道之间的障碍和壁垒将会逐渐消失,人们不仅可以在线下进行消费,也可以在线上进行消费。不仅可以在线下体验或者提货,也可以在线上下单购买。

在这样一个逻辑下,在新零售时代,线下和线上之间的障碍和壁垒将不会再明显,亚马逊为我们呈现的无人售货商店将会成为一个常态,这是不是感觉很不可思议,这就是科技的力量。在新零售时代,“没有人售货不代表没有人买货””的广告语将取代“没有人上街不代表没人逛街”的广告语。

因此,前期的新零售可能主要是以线下门店为主,打造一个连通各个点的巨大网络,等到这个网络形成以后,再将电商时代中的一些技术应用到这些网络中,同时加入一些新的技术,后期的新零售会是以线下线上的融合贯通为主,用户能够在线下线上实现自由流动,通过新的体验促进用户消费升级。

新零售时代拉动新一轮增长离不开“体验”二字

目前之所以会出现从电商时代向新零售时代的转变,其中一个很重要的原因就在于基于电商为基础的消费方式已经很难再让消费者感兴趣,甚至消费者在借助电商进行购物的过程中,出现不舒适感的人越来越多。虽然在每年都会有各种各样狂欢购物节的出现,但是用户已经免疫了,不会有太多的购买欲望。用户体验在这样的营销手段下甚至还出现了下降的情况,如果继续按照这样的套路发展,目前电商积累下来的东西可能会被一点点的消耗完。

新零售时代之所以会出现,其中一个很重要的原因就在于作为电商巨头的京东和阿里巴巴想要通过新零售带给客户一种新的体验,并且利用这个体验来拉动新一轮的增长,从而为企业发展获得新的力量。因此,新的体验将会是拉动新零售时代新一轮增长的动力。我们应该从以下几个角度来着手打造新零售时代的全新体验。

第一,新体验需要借助“互联网+”时代的优秀遗产来打造。

尽管“互联网+”时代将近落幕,但在这个时代还是留下了很多优秀成果和值得我们借鉴的先进经验。借助这些优秀成果和先进经验,我们可以为用户带来一种全新体验。通过这些优秀成果和电商产生联系,能够提高用户体验,让用户进入新零售时代。

比如,我们可以借助众筹实现商品预售,让用户参与到商品研发、生产、配送等环节中,这就让用户获得了一个亲眼见证商品生产的机会,通过这种亲身参与,用户对于商品的体验就会大大得到改善,后续的消费和购买也会因此得到提升。目前,以聚米众筹、淘宝众筹、京东众筹为代表的众筹平台都在通过“众筹+电商” 来实现提升商品销售成交率。

其实,这也是一种线下线上结合的方式。这种方式不仅在线上能够借助“互联网+”时代的先进经验,而且能够在线下让用户参与到商品生产的全过程,通过这种体验的优化和提升来达到消费升级的目的。

第二,新零售不分线下和线上。

从目前来看,线下和线上依然是割裂的两个方面,甚至有些人认为新零售就是线下的东西,其实不是。新零售是一个线下和线上实现完美统一的存在,打造新零售的前提是必须做好线下线上相统一,将线下和线上两者割裂不是新零售,因为这样依然会给人带来不一样的体验。

电商时代,我们需要实现的是给用户提供一种和线下实体店一样的购物体验,而在新零售时代,我们需要实现的是给用户提供一种和线上商城一样的购物体验,从而消弭线下和线上的差别,真正让用户享受到一种不一样的购物体验。何为新零售?新就新在能让用户感受到线下和线上是一样的,不存在差别,通过两者之间的融合减少用户在消费过程遇到的痛点和不适,从而给陷入发展困境的电商寻找到一条新的发展之路。

因此,新零售不分线下和线上。两者只有通过其优势打造出一个全新的事物才能从根本上解决用户在线下消费和线上购物过程中遇到的问题,解决这样的问题,新零售才算得上是真正的成功。如果依然将线下和线上看成是两个不同的部分,在制定营销和运营策略的时候依然区别对待,那么给用户带来的体验往往不会太好,这种线下和线上貌合神离的体验并不是真正的新零售,这样的体验只会适得其反,让用户难以接受。

第三,全新的新零售体验离不开更多的黑科技。

尽管当前很多电商平台都已经将短视频、直播等新事物加入其中,但是仅靠这些基于互联网技术的产物依然不能从根本上改变电商的发展模式和基本逻辑,这种依靠外部力量,通过赋予电商更多内容从而增加用户粘性,最终促成购买的做法并不能真正从本质上改变人们对于电商的固定印象。因为按照这样的逻辑,电商仍旧是电商,在本质上并没有任何的改变。

全新的新零售体验离不开更多的黑科技。所以想要真正从本质上改变电商逻辑,就必须采用更多的新科技,这样才能让电商成功蜕变成新零售。当下比较火爆的VR、AI、AR技术、大数据都可以成为提供新零售全新体验的黑科技。比如我们通过大数据不仅可以知道不仅可以知道用户买了什么,还可以知道用户会买什么,用户喜欢什么,而且还能知道用户会喜欢什么,是不是感觉很神奇。那么,当我们在进行商品推荐时,就可以减少无效推荐以免给用户带来不适感,真正让用户获得一种完全区别于电商时代的体验。再比如,我们可以借助AI技术,通过算法预测商品物流、用户行为等多方面的内容,将原来在电商时代无法控制的一些因素变得可见可控。

黑科技的加入不仅可以改变新零售的运营逻辑,还能给用户带来在电商时代感觉不到的体验,这种体验不仅颠覆了原本电商的底层逻辑,还能让电商变成一个有机、智能的存在,这样的体验才是能让新零售真正刺激用户进行消费所需要的,更是新零售未来应该全力发展的一个重要方面。

因此,线下和线上两者互相割裂绝对不会是新零售,完全抛弃电商的先进经验也绝对不是新零售。新零售是一个线下线上相互融合贯通,继承“互联网+”时代的先进经验和成果,加入了新技术,提供了新体验的存在。如果我们只是看到京东和阿里巴巴在线下实体店的布局就简单的将新零售看成是一个“线上商城+线下实体店”的存在,那么,我们就永远不能触碰到新零售的真实脉搏,用户依然不会从中获得新的体验,这样的新零售没有任何的意义,不要也罢。所以,对于“新零售”的理解,不能只看表面,而要深入思考。不然,你永远没法体会其中的意义。

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