天猫商家小心这10条恶意敲诈!

作者:云贷365 时间:2017-04-20

不知道各位经营天猫店铺的商店有没有经历过这样的事情:因为客服或者其他原因的疏忽被买家进行恶意敲诈,面对这样的问题,天猫商家应该怎么做?云贷365小编为各位天猫商家进行情景再现。

1.发票问题

买家:亲,这个宝贝有没有发票?

卖家:这个是小配件,不提供发票。

结果,遭到买家投诉,店铺扣6分,在7天内无法上天猫活动,罚款1万。

建议回答:有,我们在交易成功后会通过挂号信的方式发出。

另外:团购顾客,不要问他要不要票,你要把这笔成本计算在内,如果是顾客要求你开发票,你就开,作为天猫商家,有义务将发票提供给买家,请各位天猫商家确保每位客服了解天猫平台规则,商品页面不允许出现“不含税价、含税价”、“不开发票”等字样,买家要求商家补寄发票时,商家不可以要求买家自己承担补寄运费。

2.包邮问题

卖家:设置好标题,“包邮”,但是忘记修改运费模板,依然需要运费;

买家:直接拍下,然后投诉。

结果,投诉!导致店铺扣4分。

注意:标题写包邮时,对应的邮费模板也应该是卖家包邮;不可以出现部分城市包邮部分城市不包邮的现象;标题可以不写包邮,描述写买两件起才包邮。运营在修改包邮标题时一定要有一个双重检查的机制,以此确保运费模板准确无误。

3.信用卡问题

买家:亲,你们店支持信用卡支付吗?

卖家:不好意思,本店不支持信用卡支付。

结果,店铺扣4分!

建议回答:凡是天猫支持的支付方式在本店都支持,本店是支持信用卡支付的。

4.泄露他人信息问题

买家:亲,我刚才用A账号拍下了你家宝贝,地址好像写错了,您把我填写的地址发我看一下,我要再确认一下。

卖家:好的,我现在发给你。

结果,投诉!店铺扣6分!

建议回答:亲,不好意思,每一个客户的资料我们都是要保密的,所以只能麻烦您自己用A账号重新登陆进行确认,或者我帮您跟账号的收件人联系一下,确认下地址防止出错。

5.关闭交易问题

买家通过电话或者其他非旺旺工具跟您要求关闭某某订单,如果您同意了。

结果:投诉!店铺扣1分,货到付款订单扣6分。

建议回答:亲,不好意思哈,我们是没有权限关闭订单的,您可以在买到宝贝里自己关闭就可以了。如果您一定要让我们帮您关的话,请先登录拍下宝贝时的旺旺,然后重新跟客服进行沟通,或者是您可以选择不付款,这样订单在72小时后会自己关闭。

6.付款方式问题

买家:亲,我要用支付宝付款了。

卖家:不要用支付宝付款哦,您打我们银行卡账号吧,或者用即时到帐的形式给我们也可以。

结果,投诉,店铺扣6分!

建议回答:好的,请用支付宝付款吧。

7.延迟发货问题

由于发货数太多,供应不上货,但是您设定的仍然是72小时发货,超过72小时未能及时发货。

结果,投诉!罚货款30%。

建议:除定制预售商品以外,商家都必须在72小时之内发货。设置实际库存上架商品。

8.飞单问题

买家:亲,您能给我便宜点吗,你家天猫店铺里的衣服有点小贵。

卖家:那你可以去我们集市上的店铺购买,我把地址跟你说一下。

结果,投诉!扣6分。

建议:天猫商家不能引导买家到天猫外进行交易。

9.货到付款问题

买家:亲,你们支持货到付款吗?(商家开通货到付款功能)

卖家:不好意思哈,这款产品我们不支持货到付款的。

结果,投诉,违背承诺,店铺扣4分!

建议:如果商家已经开通货到付款功能,就一定要遵循此服务。

10.实体店购物问题

买家:亲,我看到您家线下有实体店,我到实体店里去买可以吗?

卖家:好的,随时欢迎。

结果,投诉!店铺扣6分!

建议:亲,您在线上看到的话,直接拍下就可以了,我们同样可以提供给您好的购物体验。

看完这10条恶意敲诈,是不是感觉人生处处有套路,所以作为天猫商家,时时刻刻都要注意自己的言行,可能一不小心就会让自己的店铺招到投诉导致扣分啊!

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