新零售的诞生带动新时代消费升级,让实体经济面临重大挑战!

作者:云贷365 时间:2017-04-28

相信大家都听说过沃尔玛吧,有多少人是喜欢到沃尔玛购物的?最近,作为全球零售巨头的他,短短一个月的时候在中国就已经关闭了3家门店。其中的原因有很多,除了“水土不服”,更重要的一个原因就是全球传统零售业都在经历着寒冬。所以,小编到处都可以听到“新零售”三个字,也许他将成为传统零售转型的下一个关键点,消费升级倒逼实体经济的改革已经在所难免。

去年马云在“云栖大会”上第一次提出新零售的概念,他觉得未来线下线上和物流必须都结合在一起才可以产生新零售,从字面上看,这好像跟电子商务没有什么区别。如果你觉得新零售这是在网上开个店,线下进行体验,然后再进行物流发货,就这么一个流程,那你就是大错特错了。如果马云提出的新零售可以进行大规模的运用,那将全面改变电子商务,这样的说法一点都不夸张,O2O的商业形态,可谓是实体经济的大洗牌!

如今的传统零售,最大的痛点就在于线下和线上是完全独立的两个个体,这就造成了1+1<2的局面。电子商务的爆发冲击了实体经济,零售业因此苦不堪言,从技术层面讲,在电商领域消费者的效率提高了,但是消费决策的难度增加了,假货横行,电商刷单,直接损害了消费者的消费积极性以及电商的品牌价值,如果一直这样,就一定会出现劣币驱除良币的恶性循环。

确实,线上交易帮助消费者节省了很多时间,电商交易的营业额每年都在刷新,但是与此同时消费者的投诉也越来越多,接二连三的发货退货不仅是社会资源的一种浪费,更是对物流运输造成了极大的压力,什么是良性消费?良性消费应该是消费者既可以买到物美价廉的商品,然后商家又可以获得企业经营带来的利润,这应该是一个双赢的局面,但是现在的电商零售业却是两败俱伤的局面。

线下传统零售业最主要的结构就是小型便利店、中型超市和大型商场,而如今好像很难看到小型便利店的身影了,而大型商场和超市依然在走过去的老路,伴随着人们消费观念的转变以及消费升级,零售不再是以商家为核心提供商品的输出,而是以消费者体验为核心的全方位购物体验,电商只不过是降低了用户决策的信息成本以及交易成本罢了。

什么是新零售?讲的通俗一点就是运用人工智能以及大数据等先进的技术手段,将线下体验和线上服务进行完美融合的零售新模式。线下实体和电商不再是竞争关系,而是融为一体共赢的关系,零售不再是简单的进行销售导流,而是融入了品牌价值和企业文化的消费体验享受,新零售的最终形态是现有电子商务平台逐步消失,然后取而代之的是企业拥有自己的线下个性体验门店+线上云平台+新物流的生态体系。

亚马逊的全新线下零售书店就是在新零售中非常具有特色的应用案例,满满的黑科技和个性化的视觉享受相结合,陈列商品时完全以个人喜好为中心,每本书都有条形码和评分以及读者书评,这有点像豆瓣读书的现实版,消费者可以自由扫码的同时还可以看到线下和线上的售价,不管是线下消费还是线上消费,用户得到的再也不是冷冰冰的书本,而是实实在在的读书享受。

在国内也有很多企业尝试着新零售体验书店,阿里旗下的生鲜电商盒马鲜生除了有琳琅满目的食材之外,还可以在现场进行料理尝鲜,这有点像生鲜美食城+多功能超市的结合体,三只松鼠更是将线下门店打造成虚拟现实的萌文化即视体验店,注入了自身品牌价值和企业文化的灵魂。

实际上,传统零售是以商品为核心满足人的基本需求,新零售刚好是以人为核心将商品的使用价值进行延伸。新零售的表现形态是不固定的,它是零售实体店转型的方向和趋势。它既可以是线下线上全面结合的渠道零售O2O,也可以是产业生态链+服务业的零售,又或者是统一的连锁体验式消费等。

新零售的机会在于可以潜移默化的改变消费者的生活习惯,并形成一套完整的消费价值体系。零售再也不是千篇一律的陈列商品,而是反映出消费者的性价值观和消费风格。通过冲击五官感受影响消费者的直观感受,从而塑造企业的品牌文化和企业的价值观。

消费者的消费习惯和生活方式一旦形成一种可以摸索的规律,那企业就能够通过更加精确的人群细分找到潜在的消费者人群,从而形成粉丝经济。如今的传统零售为什么这么难做?原因主要是因为在线上缺少大批量的忠实粉丝,只要你的商品质量好,消费者又对你的零售消费体验很喜欢,那么口碑不就有了吗。一个优质的忠实顾客往往可以影响到一群有相同价值观的消费者。

未来的新零售一定是通过品质+体验+技术的多重组合来重新构建实体经济的商业形态,消费者的认知正在经历从满足基本需求到提高决策效率再到追求消费体验这样一个过程,这就好像马斯洛需要层次理论一样,在每个阶段都会经历着一次需求升级,如果想要顺应零售新时代的潮流,就必须子啊商品中注入企业的灵魂。未来消费者对于商品选购的要求会越来越高,特别是对于大件商品,消费者肯定会先进行商品体验,然后再决定是否购买。所以新零售的发展趋势是一定的,企业将如何发展“新零售”这样的模式,将会是一个极大的挑战!

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